最終更新日：2025/11/21
Temonixyをお選びいただきありがとうございます。私たちは、高品質の商品とサービスを提供することに尽力しています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、明確な返品・交換ポリシーガイドラインをご案内いたします。
一、ポリシー概要
- 返品・交換の期限： 商品受領から7日以内に、返品または交換を申請できます。
- 処理と返金の時間： 返品された商品を受領後、1-3営業日以内に審査を完了します。審査が通過した場合、返金は元のお支払い方法に返されます。返金の反映時間は、ご利用の発行銀行や決済プラットフォームの処理速度によりますが、通常5-15日かかります。
- 配送範囲と時間： 本ポリシーは、日本向けの発送注文に適用されます。商品の到着予定時間は7-15営業日です。
二、どのような場合に返品・交換が可能ですか？
1.適用ケース：
商品受領から7日以内に以下の状況が発生した場合、返品・交換を申請できます。
- 商品品質問題： 正常使用中に、非人為的な故障や損傷が発生した場合。
- 商品と説明の不一致： 受け取った商品がウェブサイトの説明、画像、または仕様と著しく異なる場合。
- 誤発送/不足品： 注文内容と異なる商品が届いた、または部品が欠けている場合。
2.不適用ケース：
以下の状況では返品・交換を承ることができません。
- 7日間の返品・交換期限を超えている。
- 商品が使用済み、人為的に損傷されている、洗濯された、またはタグが破棄されている。
- お客様の個人的な理由（好みに合わない、サイズが合わない、気が変わった）による返品。
- 開封済みの個人衛生用品、ソフトウェア、インナーなどの商品。
- Temonixyの責任によらない商品の瑕疵や損傷。
三、ユーザーが取るべき手順（返品・交換プロセス）
- カスタマーサービスに連絡： 返品・交換を申請する前に、必ず電子メールでカスタマーサービスチーム（service@mail.temonixy.com）にご連絡ください。注文番号、商品名、および問題の説明や写真/ビデオ証拠を提供してください。
- 申請の提出： カスタマーサービス員が、公式サイトを通じて正式な返品・交換申請の手続き方法を案内します。
- 商品を返送： 申請が承認された後、未使用で元の販売状態を保持する商品（すべての付属品、タグ、梱包箱を含む）を指定の返品先住所に返送してください。輸送中の損傷を避けるため、商品を適切に梱包してください。
- 審査待ち： 返品商品を受領し、ポリシーに適合していることを確認次第、1-3営業日以内に返金または交換手続きを開始します。
四、送料と返金に関する説明
- 返品送料の負担者： 商品品質や誤発送以外の理由（例：お客様の個人的な理由）による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
- 送料金額： 返品送料は、ご利用の宅配会社が実際に請求する金額に基づきます。Temonixyはこの価格設定に関与しません。
- 返金金額： 返金額は、実際に支払った商品の金額です。送料（ある場合）は返金されません。
- 返金経路： すべての返金は、最初にお支払いに使用されたアカウントに返されます。
お問い合わせ先
返品・交換ポリシーについてご質問がある場合は、以下の方法でお問い合わせください：
- 会社名： 邵阳盛派商贸有限责任公司
- カスタマーサービスメールアドレス： service@mail.temonixy.com
- 電話番号： 19224272948
- 会社住所： 湖南省邵阳市隆回县桃花坪街道高新区隆回县润达科技有限公司综合楼二层-GS0113
