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最終更新日：2025/11/21

ようこそTemonixyへ！私たちは、お客様に高品質な百貨商品と便利なショッピング体験を提供することに尽力しています。以下に、よくある質問とその回答をまとめました。お探しの内容が見つからない場合は、ページ下部の連絡先よりお気軽にお問い合わせください。

Temonixyはどのような会社ですか？

Temonixyは、邵阳盛派商贸有限责任公司が運営する越境ECプラットフォームで、各種百貨商品を取り扱い、日本各地の消費者に厳選された商品をお届けすることを目指しています。

注文はどのくらいで処理されますか？

すべての注文は、注文後1-3営業日以内に処理されます（週末および祝日は順延）。

配送範囲と送料はいくらですか？

日本のほとんどの地域への配送は送料無料です。ただし、地理的条件により、沖縄、北海道、鹿児島への配送には1990円の送料が追加されます。

商品はどのくらいで届きますか？

注文処理完了後、通常7-15日以内にご注文の商品が届きます。

どのような支払い方法を受け付けていますか？

以下の多様な支払い方法をご利用いただけます：American Express、Master Card、JCB、Visa、および代金引換。

「代金引換」を選ぶと追加料金はありますか？

はい、「代金引換」の各注文には、追加の処理コストをカバーするため、580円のサービス料が加算されます。

受け取った商品に満足できない場合、返品・返金できますか？

もちろんです。「7日間無条件返金」サービスを提供しています。商品が未使用で、元の販売状態（タグや包装を含む）を保っている限り、サイン後7日以内に返金を申請できます。

返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？

返送品を受領し、返金条件に合致していることを確認した後、返金は5-15営業日内に処理され、ご利用の銀行口座に戻ります。具体的な反映時間は、発行銀行のポリシーによります。

注文を変更またはキャンセルできますか？

注文が処理プロセスに入ると（通常注文後1時間以内）、変更やキャンセルはできません。注文前に商品情報、配送先住所、注文詳細をよくご確認ください。

商品が輸送中に破損した場合はどうすればよいですか？

お受け取りの際、必ずパッケージの外観を確認してください。重大な破損や浸水など異常が見られる場合は、その場で写真を撮り、受け取りを拒否することをお勧めします。受け取った後に輸送中の損傷が判明した場合は、サイン後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡の上、関連写真を提供してください。適切に対応いたします。

注文の物流状況はどうやって確認できますか？

注文発送後、追跡番号と物流確認リンクを含む確認メールをお送りします。また、Temonixyのアカウントにログインし、「注文履歴」で最新の物流情報を確認できます。

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